客户常遇到的问题
系统上线后若无人接缺陷与小改，业务一变就卡死：原厂商失联、账号资料散落、源码与服务器权限不清。临时找人改一处，常引发别处报错，团队对变更失去信心。交接时说不清「谁能改、怎么回滚」，风险会直接落到业务连续性上，客户侧也会感知到「系统没人管」。
适合谁
适合已有业务系统、但缺少稳定维护或交接困难的中小团队，且能提供源码与服务器（或托管）权限。希望约定响应窗口与问题分级，先稳住缺陷修复与小版本迭代，而不是一上来承诺大规模重构。接手前需要一次可维护性评估，重大改造另立项。（范围与时效以合同书面约定为准。）
我们怎么做
- 1接手前做可维护性评估：源码、环境、依赖与权限是否齐全，缺什么先补齐再接。
- 2约定响应窗口与问题分级，明确哪些算缺陷、哪些算小需求、哪些需另立项。
- 3按窗口修复缺陷并做小版本迭代，保留变更记录便于回顾与回滚。
- 4协助权限与操作问题；大需求另立项评估，不与日常维护混为一谈。
实施步骤
- 1可维护性评估与权限交接
- 2约定响应窗口与分级
- 3缺陷修复与小版本迭代
- 4变更记录与回顾
一期常见交付
- 约定内的缺陷响应与修复，含优先级、处理闭环与必要的回归检查
- 小需求/小版本迭代（以合同范围为准），控制变更面，避免顺手大改
- 变更记录与阶段性回顾纪要，方便内部审计、交接与问题追溯
- 操作与权限协助、必要的交接文档更新，降低单人依赖，便于团队接力接手
协作方式
接手前做可维护性评估，并取得源码与必要服务器权限；再书面约定响应窗口与问题分级。日常以缺陷修复与小需求迭代为主，重大改造单独评估报价。变更留记录，便于后续交接；具体响应时效与范围以合同为准，不写无法兑现的「全包无限改」。（范围与时效以合同书面约定为准。）